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张杏知《职业素养与投诉处理》

韦根投诉处理的场景小类

韦根对投诉处理客服经理的技能要求

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经济学家
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现客服经理道德修养、业务水平、工作能力等综合素养。 1、基础：得到关于投诉基础知识的学习和培训。特别包括BG/T 19

孙军正餐厅投诉处理技能

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精细化管理
文/中华讲师网著名讲师孙军正餐饮管理专家孙军正老师指出，就一般餐厅的组织形态而言，顾客投诉意见处理系统的权责一般分为两个层次。1、服务人员或管理人员餐厅的每一位服务

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客户服务
处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时

何毅明实施投诉抱怨处理

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绩效管理
一、目的1．规范公司客户投诉处理人员的工作，明确工作范围和工作重点。2．提供客户投诉处理工作的考核依据。3．鼓励先进员工，促进整体组织的共同发展。二、考核周期采取季

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客户关系管理
客户：江西华云集团地点：江西省 - 上饶时间：2014/8/15 0:00:00 胡小华老师在江西华云集团讲《客户投诉处理原则与技巧》，获得一致好评！

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管理
在商业运营中，客户投诉是难以避免的一部分。无论是产品质量问题、服务不满意还是沟通不畅等，客户投诉都可能对企业形象和经营产生负面影响。因此，建立科学有效的客户投诉处

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企业管理
投诉管理培养1个忠实顾客，可以带来100个潜在顾客（他会把我们的服务再介绍给亲朋好友）。得罪一个顾客，我们就会失去250个顾客（他会把对我们的不满传播给所有他认识

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